三星开了一家店但不卖自家产品 专注于体验式服务

科技行业聚焦2019-07-04 20:54:26



三星在零售业务上采用了一种新方法:开设一家大型商店,但不卖任何产品。


这家商店名为Samsung 837,实际上它根本称不上是一家商店。它的设计初衷可能旨在兜售三星众多设备的优点,展示了一系列三星产品,但是并不销售任何自主设备。三星总经理扎克·欧沃顿(Zach Overton)周一在接受采访时称,三星开设了一家“沉浸式文化中心”。“我们不想让它直接面向消费者销售产品,”欧沃顿称。


Samsung 837占地4万平方英尺(约合3716平方米),包含一个拥有90座位的剧院,一个美术馆、一个咖啡馆以及一块由96个三星55英寸电视组成的三层数字屏幕。它还包含一个配备三星电器的展示厨房和一个视听工作室。


尽管它可能算不上一个零售店,但在很多方面很像。除了到处都是三星产品外,Samsung 837还配备了员工讲解公司产品,允许用户试用设备,这使得用户能够更为容易地从三星电商网站上购买产品。为了安全起见,店内还配有支持中心,允许当前三星设备用户在该中心修理产品,而不必找制造商。


这种模式听起来可能有点奇怪,但属于科技行业更为宽泛的体验式零售举措的一部分。苹果利用自主零售店拉开了体验式零售模式的大幕,该公司为顾客提供机会浏览设备,参加教会如何使用苹果产品的课程,甚至让顾客在感觉不到需要购买商品的压力下查看邮件。自此之后,百思买、微软等多家公司开始仿效苹果的做法,为用户创造一种购物体验,而不是直接向用户兜售产品。


微软于去年10月在纽约市开设了首家旗舰店。和三星不同,该商店也销售微软和其他公司的产品。不过,这个位于第五大道,占地为2.2万平方英尺(约合2043平方米)的商店提供一系列体验式服务,包括学习中心和供用户试听新产品的社区剧院。整个商店配备了“沉浸式视频墙”。微软将它称之为“了解、体验和购买微软及其合作伙伴产品和服务的主要地方”。


这么说来,三星新商店采用不同于传统零售业的模式就不足为奇了。欧沃顿称,三星意识到消费者喜欢电商购物,不认为通过开设实体零售店就能大幅提升公司产品销量。但是通过为用户提供三星产品体验,这些用户可能就会通过电商渠道购买三星产品。


目前,Samsung 837还是一个试验,还不清楚三星是否会在其它地方开设类似的商店。

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