蓝鲸TMT探秘互联网手机:后来者荣耀,逆势中的进击

启盈门2019-05-14 07:58:32


人物:荣耀总裁赵明

蓝鲸TMT主编 毛启盈

时间:11月17日11:30-12:15

地点:乌镇女红街23号,臻茶林

体会:荣耀总裁赵明不仅告诉我怎样做全世界第一的互联网手机品牌,更让我明白如何做全球第一的媒体人。勇敢做自己,源于实力,源于自信,源于目光长远!

赵明经典表白:我最高兴的是,花粉不停的戳我,明哥你们荣耀这块不行,你们要在这块改进。怕什么,这是你真实的自己……

上面这个场景是蓝鲸TMT在乌镇朋友圈获取点赞最多的一条。

世界互联网大会在乌镇落下帷幕,网易CEO丁磊邀请互联网大佬夜宴流传网络的图片中,可以看到举起以茶代酒瓷碗的华为消费者BGCEO余承东、奇虎360董事长周鸿祎、荣耀总裁赵明、小米董事长雷军……可见,手机大佬占据了半壁江山。



而具有戏剧性的场面是,余承东和雷军曾经有多次隔空对话,一度,荣耀超越小米成为余承东提出的目标。而在这个夜宴上,余承东、雷军和赵明一起举杯,巧合的是,赵明和雷军中间仅隔着一个张亚勤。席间,包括赵明和雷军、周鸿祎在内的诸位互联网大佬在三杯过后,达成“乌镇共识”……丁磊精心设计的手机厂商鸿门宴,变成了荣耀和小米要联手对抗苹果、三星的佳话。

下面就看看蓝鲸TMT独家对话赵明的经典观点。

互联网手机的优势依然存在

在过去一段时间里,由于小米市场份额急剧下滑,原来出货国产手机第一的小米甚至在某些排名榜上跌出前5名,更为可怕的是,一窝蜂冒出来的互联网小手机品牌厂商纷纷倒闭,给互联网手机蒙上一层阴霾。荣耀半年不发新品,互联网手机一度跌入低谷。

然而,在前不久双11,荣耀以销售额22亿元荣膺京东+天猫安卓手机销售额冠军。互联网手机再次爆发。赵明告诉你,互联网手机是如何绝地逢生的。

蓝鲸TMT:互联网手机从去年开始,因为小米市场份额的下滑,创业公司大可乐倒闭、锤子手机供应链出现了问题,业界开始集体唱衰互联网手机,互联网手机到底出现了什么问题?

赵明:过去两年,我认为市场上有一种误导,把整个行业或者是整个制造业,带到沟里的现象。还是要回到手机作为一种消费品,或者是科技产品本身,最重要的还是产品。如果忽悠来,忽悠去,产品本身没有改变,大家拿到手里一看,虽然宣传价格比较便宜,但质量很差,最后就让大家形成一种认识,互联网手机原来是这样的。

目前很多消费对互联网手机形成一种印象,譬如,开一个很盛大的发布会,发布会上吹得天花乱坠,但消费者拿手机毕竟是每天都要用的,结果发现这个手机除了便宜,没啥好了。

这里面一个很大问题,大家没有去尊重商业的本质,不尊重商业竞争最核心原则和要素。互联网手机绝对不是说互联网的定价、互联网的营销。因为归根结底,手机还是一个高科技产品,要想做一款超越和领先的手机,没有一定的基础,是做不出来的。



蓝鲸TMT:为什么手机线下渠道,一段时间内又出现了回归?为什么消费者重新对互联网手机认识有了变化?

赵明:如果每个人觉得互联网手机都是这样攒的话,那我认为,这不是互联网手机本身的问题,而是做互联网手机的厂家出现了问题。可以这么说,荣耀与三星、苹果等相比,手机的体验、品质都不差,然后介入互联网优势模式,譬如,互联网的定价,互联网信息的沟通,采用一种快速、直接的沟通方式触达消费者等等,我认为,这才是互联网手机真正要去遵循,或者要去敬畏的。

所以,在2016年,在各个场合,我都是在力挺互联网手机。我认为,互联网手机的优势依然存在。不管是从商业模式上来讲,还是从未来年轻人购物的需要来看,互联网手机远没有把潜力挖掘出来。这一点,华为公司上下有一个共识,坚定走双品牌路线,就是这个道理。

像华为整个集团公司,每年投入研发的费用占据销售收入的10%以上,去年差不多92亿美金,在手机领域投入这么大,如果对其否定,简直就是一种不尊重。因此,某些互联网手机厂家眼下面临的困难,并不意味着这种商业模式本身存在问题,而是在最基本的商业和竞争要素中,还是产品本身出了问题。

蓝鲸TMT:在互联网手机方面,我们是通过产品,直接与消费者对话,也就是通过这种模式,最终扭转了互联网手机尴尬的局面?

赵明:互联网手机最终要解决的问题,还是让消费者快速理解并帮助你传播产品。最关键的一环是使用后的体验,一个消费者能不能留下来,未来愿不愿意帮助你。荣耀的NPS(注:Net Promoter Score,净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数)高达70-80%。因此,即便是某款手机在营销中出现了一些小失误,我们并不是很担心,这一款产品可能销量800万台目标没达到,只达到了700万台,少了100万台无所谓,因为还有下一款产品,可能就会达到850万台。荣耀是长跑选手,荣耀所有产品NPS很少有低于60%的,而行业内很多手机NPS是负值。

荣耀半年不推新品,赵明到底在干啥?

在荣耀从2015年10月28日到2016年4月28日长达六个月没有新产品发布的情况下,2016年上半年仍然保持了增长。

国内有诸多互联网手机厂商几乎一月发布3款以上新品,荣耀为何6个月不发新品?赵明此前在多个场合都谈过这个事情,但都是一带而过,这一次蓝鲸TMT就来个打破砂锅问到底。采访中,赵明承认这是荣耀最为艰难的一年。

蓝鲸TMT:当时出现了一次危机,荣耀长达6个月时间没出新品,坊间传闻你要下课,对外,面对媒体舆论的压力,荣耀内部是不是也有巨大的分歧和压力?

赵明:是,好多同事也问我,你们怎么这么长时间没有声音。整个2016年,对荣耀来讲是非常难得的一年,一个团队只有遇到一些困难和压力的时候,才能够真正的成熟。一个经历过战火考验的部队,未来才能够面对更大的战役。整个2016年,从互联网手机的行业当中,是遇到困难,但即使在这种情况下,荣耀的大盘还是很稳定。而且,我们一旦出了产品之后,整个行业对荣耀的评价,迅速就恢复了。大家知道荣耀半年没有声音,然而,一旦有声音了,所有一切迅速得到改观,大家都看到荣耀这个品牌本身的号召力,以及荣耀产品的号召力。但是,由于荣耀是互联网手机品牌,因此难免会产生误解。

但是,到了今年下半年九、十月份,如果从国内线下品牌销量来看,华为,OPPO,vivo,荣耀。荣耀在线下已做到第四,第五了。其实,我们线下没什么投入,我们一共才没多少人,但是,在线下品牌我们创造了奇迹。这是因为整个行业、整个零售渠道对荣耀手机有信心,他们也看到了我们尊重商业规律,我们的产品,跟用户之间的沟通是非常有效的。这样更坚定了我们的信心。可以说,在整个2016年,荣耀做了很多面向未来发展打基础的事情。



蓝鲸TMT:荣耀和华为到底什么关系?

赵明:去年底今年初的时候,在余总的带领下,我们的管理团队进行了几次的研讨,最后讨论的结果是双品牌运作。作为华为消费者BG,消费者业务最核心战略上的决策,我们最核心的战略就是双品牌。两个品牌分别有着不同的商业模式和不同的人群定位。而且,双品牌在今年的运作当中,可能比往年进行得更加坚决。譬如,现在天猫上的旗舰店分别为:华为旗舰店、荣耀旗舰店,而原来还是一个旗舰店,相当于是线上以荣耀为主在经营,线下荣耀是借助了华为品牌在线下的渠道,既是双品牌,又有很多交叉的东西。但是,今年你会发现,两边交叉的东西越来越少了,荣耀有自己的线下,华为有自己的线下。在京东、天猫、线下都拆开了,最后华为商城和荣耀也会拆开。

蓝鲸TMT:在华为mate9发布会结束后,接受媒体群访时,余总谈到华为荣耀的定位时说,华为品牌定位是三千元、四千档位以上的占到第一的位置。荣耀其实在两千多三千是第一,一直保持着,荣耀定位会不会往上走?

赵明:我还是坚持互联网手机的特点,我们认为,随着消费的升级,互联网手机自然的可能也会出现一点变化,但是我们还会守住两千到三千。我们认为,就目前的技术手段来讲,能够在这个档位做出优秀的手机。因为我们现在是按照线上的定价,而按照线下的定价做出高品质、体验好的手机也是绝对可能的,这就看你用心不用心。在很多情况下,如果你在低档位的话,肯定在某些方面打了折。但是你要说再高呢,从互联网手机目前的定位来说,暂时不需要。

蓝鲸TMT:作为互联网手机,荣耀线下渠道目前布局如何?

赵明:看到荣耀发展的潜力,很多渠道商找到荣耀合作。其中,第一阶段是三大连锁店的合作,其中,苏宁、迪信通渠道的合作是最多的,然后乐语、国美,目前,国内四大连锁渠道的布局基本上很完善。

在一、二、三线城市,有一个相对一个面上的覆盖,由于我们投入时间太短。在四-六级城市,仍然依托合作伙伴,荣耀还是要秉承互联网手机的一些特点。

蓝鲸TMT:荣耀定位年轻人,但是我觉得年轻人是会成长的,他们的思维和喜好各方面都会变化,荣耀如何与年轻人一起成长?

赵明:荣耀追求的还是一种生活方式、理念和心态年轻,当然,也包括年龄上的年轻。所以会发现,荣耀在这里面,还是要找出自己独特的价值。对于用户群体,我的独特价值是什么,我的科技感,我对于潮流、时尚跟科技的结合,我对于科技不停的探索……

其中与用户沟通时的真诚,不管是不是随着年轻人成长,这些都是需要的。但是,对于沟通的方式,年轻人喜爱的有很多种,比如说二次元的BiliBili社区,我跟BiliBili网站的创始人沟通的时候,我觉得他又给我们注入了很多新的想法。

对于一个年轻人品牌来说,最核心的是不给自己设定太多的边界,勇敢做自己的同时,不把自己封闭起来。不是仅仅在自己的圈子里勇敢做自己,而是要敢于打开自己,把自己的不足暴露出来。我最高兴的就是,花粉不停的戳我,“明哥你们荣耀这块不行,你们要在这块改进”。怕什么,这是你真实的自己,因为周围有一群人说你这不行那不行的时候,把它改进了,你强大了就行,你不能做鸵鸟。

放眼未来:实验室里雪藏着诸多“黑科技”

这次世界互联网大会,人工智能被上升到一个前所未有的高度,搜狐CEO王小川、杨元庆、余承东以及百度CEO李彦宏均对人工智能做出了很好的预判。世界著名人工智能专家雷伊·雷蒂在大会开幕式上发表演讲时更是断言:“可以预见,在未来的30年,我们将会实现人工智能的高度普及。”

那么,在研发投入排名世界前列,中国制造代言人华为以及荣耀在人工智能黑科技方面进展如何?赵明透露一个重大信息:做产品应该还原商业本质,商品是用来满足用户需求,不成熟的产品绝对不能上市。但是,这些代表着高科技发展趋势的技术已储备在实验室里,一旦时机成熟,会第一时间与用户见面。

蓝鲸TMT:世界互联网大会,荣耀获得了什么启发?下一步产品如何构思?

赵明:荣耀本身就是面向年轻人的互联网手机品牌,这次参加世界互联网大会,我们要了解一下行业对于未来方向的一些思考和理解以及产业趋势。譬如,人工智能方面,未来,手机越来越成为一个人体器官延伸,成为手脚大脑之外,另外一个帮助你去感知整个世界,包括虚拟世界和现实世界的器官的延伸,而且这个器官功能也变得越来越强大,有了智能手机之后,我们再也不用带着电话号码本、带着厚厚相片簿给人分享照片。

探寻哪些才是真正能够顺应人们需求和未来趋势的科技,这也是荣耀寻找的方向。通过这次互联网大会,希望能够跟行业内撞出更多的思想火花来。

蓝鲸TMT:在智能硬件方面,荣耀此前也推出智能耳机和手环、手表等产品,荣耀在AR,VR领域已开始布局,目前进展如何?

赵明:荣耀持续往前稳步布局,像虚拟现实技术VR、AR,包括AI,在这三方向荣耀都有投入,希望从底层和基础技术上来构建。荣耀一直说自己是长跑选手。短期内眼花缭乱的东西,不是荣耀最擅长的,但是在底层和基础、关键技术的突破上,荣耀肯定会占据重要资源。

今天,有一些现实的东西来阻碍这些技术广泛应用,包括VR领域,譬如时延问题,用户感受眩晕等。技术现状如此,与其去凑这个热闹,不如做好关键技术的储备和突破。从行业发展特点看,AR和VR是最热,但很多时候,只有真正彻底解决关键技术的厂家,未来才会享受到AR和VR带来的商业化的后力。

对产业来讲,做产品一定要实事求是,还原商业本质,商品是用来满足用户需求的,不能把一些概念性的东西,不具备大规模商用的技术,推向市场,不仅难以成功,更可能会是一个沉重的打击。

荣耀做出来的AR、VR产品,不会比任何一家差,但坦率说,现有AR和VR技术,体验并不好,这和未来所需要的AR和VR体验,还有很大的差别。在我们的实验室里面,有很多这方面的关键技术的储备。

工作当中的荣耀总裁家庭中模范丈夫

其实,在所有互联网大佬中,刘强东秀恩爱成为坊间佳话。京东到底强不强,还要看咱老板娘。而对于手机厂商来说,周鸿祎曾透露,两个孩子在美国上学。因此开始关注儿童教育,做儿童手表等。而其他通信大佬鲜有提及家庭生活。

赵明此前介绍手机儿童模式时曾提起过孩子教育问题,这次,蓝鲸TMT与赵明深度交流,再次八卦了一下荣耀总裁赵明的家庭。此次互联网会议中心与茶馆有一段距离,当问及是否坐车时,赵明说走路看风景挺好,乌镇风景确实优美,非常适合一家人周末旅游。对于许多互联网大佬来说,家庭、朋友和事业往往不能兼得,赵明如何处理这些关系呢?

蓝鲸TMT:你原来在国外待过很长一段时间,华为也是一个以通信起家的公司,你才开始做互联网手机的时候,是不是对互联网这个交际圈子有点不适应?

赵明:还好,我属于适应能力比较强的那一种,面对新生事物很愿意去吸收。尽管很多东西可能不是我擅长,但是我从来不刻意排斥。还是能够以这种正常态度和观点去看待很多新鲜的事物。在海外生活,我跟很多老外沟通很顺畅。现在都回国两年了,经常还会打个电话,圣诞节还会发个短信,互相之间沟通一下,每年到欧洲也会去拜访他们。回到国内与很多互联网行业、手机行业的人也慢慢地成为了朋友。商业竞争是一方面,但不能失去自己的底线。把西方管理上和商业上的一些原则,与东方哲学和文化融合在一起,中西合璧给商业带来很多柔性和弹性。不仅是冷冰冰的专业术语、法律语言,更多是一种人情味和互相之间的信任。

蓝鲸TMT:你到荣耀已经有一年多了。有过风风火火,也有过低谷,目前做到了最好,想问一下个人感受如何?

赵明:首先,过去的一年半到两年是我个人成长最快的时期。新进入一个领域之后,我总像一个干海绵一样,从这个领域吸收了很多知识。我一直都在构建自己的商业逻辑,进入互联网行业和进入手机行业之后,也逐步完善。我认为,华为这么多年传递给我的是,以消费者为中心,或者以用户为中心,然后以产品、服务这样一个核心理念更加坚定走下去。我从来不认为互联网那一套是统治一切的,一定是有前面的1,再加上互联网后面的0。

蓝鲸TMT:你能透露一下怎么平衡工作和家庭的关系?

赵明:人是一个社会的人,你在各种各样不同的领域,不同的圈子里去扮演好自己的角色。我在工作当中是荣耀的总裁,在家里头还是被老婆管,被孩子管,被父母管。所以,我们这样一个年龄的人是被批评“可怜”的,能管的范围很小,最后发现能管的范围就是自己。尽量的创造各种各样的机会跟家人待在一起,多沟通,多交流。我觉得,我们家庭还是开放的,对于我经常因为工作不能回家,父母、太太、孩子都还能理解支持,主要我们没有家庭矛盾。现在的矛盾就是跟孩子之间,因为现在孩子都说千禧一代,是属于生活在另外一个位面了。

蓝鲸TMT:你的孩子是不是经常玩手机?

赵明:所以荣耀推学生模式,跟孩子沟通非常重要,我跟我太太也花了很多时间去改进这方面,因为孩子有自己的思想,尤其是对未来的勾勒,需要去尊重。

【对话感言】

荣耀手机,逆势中的进击

如果说小米是互联网手机概念的开创者,那么,荣耀就是互联网手机逆势中的进击者。荣耀品牌的实际行动,给互联网手机植入了一种精神力量,那就是勇敢做自己,让即将倾覆的互联网手机这艘泰坦尼克号,涅槃重生,重新航行在浩瀚的大海上。让跌落的互联网“飞猪”,插上自信的翅膀,重新翱翔在蓝天上。

赵明于1998年3月加入华为公司,历任华为CDMA/WiMAX/TD产品线总裁、全球无线解决方案销售部部长、意大利代表处代表、西欧地区部副总裁等职务,在不同岗位均做出卓越贡献。

2015年3月,赵明受命从西欧地区部转战回国,担任荣耀总裁一职,全面负责荣耀业务。自赵明上任荣耀总裁一年多来,整个手机行业发生了巨变。三星炸遍全球,电池门至今硝烟不散。苹果份额出现巨大滑坡,而国产传统手机“中华酷联”除了华为,均发生了重大调整,先后从手机出货排行榜的前五名单中消失。曾经创造出货量第一的互联网手机小米出现滑坡,奇酷大战搅动了整个互联网手机。荣耀连续半年不发新品。互联网手机遭遇前所未有的危机。当然,业界关于赵明“下课”的传闻也是接二连三。为此,起初赵明数度通过社交媒体辟谣,最后干脆连辟谣也懒得做了。



作为一个辽宁的职业经理人,赵明有着东北人的直爽,更有耐得住寂寞的理性、与时俱进的胸怀。因长期海外工作。口音一直被误为南方人。也正由于长期在通信领域工作,对互联网的理解才会更加冷静。譬如,面对舆论频频误解的下课传闻,面对互联网营销的口水战,面对社交媒体的奚落与调侃等,很多行业大佬都会望而生畏,避犹不及。而他却一笑而过。

在启盈门与荣耀总裁赵明多次接触中,无论是哪种场合,似乎看不到他躲避媒体的狡黠。即便是在CCTV上,对于荣耀销毁价值近2000万好手机的问题,他仍然没有回避,也没有故意拔高或做作。

在这次乌镇世界互联网大会上,启盈门与赵明从主会场到茶馆,冒雨穿街走巷绕了将近1公里的路程。当我忙于找方便车时,他却打开手机导航,建议步行前往。在茶馆里,当服务员询问是否需要帮忙斟茶时,赵明拒绝了,自己动手沏茶。和其他互联网大佬相比,赵明不仅显得平易近人,对生活细节也非常考究。

一路上,我们聊了双11他为何要抵制刷单的问题,让媒体监控,难道不担心荣耀销量排行榜?经常使用社交平台微博和微信,我们发现,很多手机在自己的平台上是看不到差评的。对此,赵明这样说,在华为商城,荣耀用户对荣耀的差评从来不删,当然内部也有人问他,要不要把差评屏蔽掉。他的回答是这样:“何必呢?用户在买手机的时候,优先要看差评是什么,然后再看好评是什么。我们追求0缺陷,但是也承认今天做不到100%良品率。荣耀的故障率已是手机行业里最低了。因此,这个地方没必要去隐瞒,能督促逐渐去改进就行了。”

由于过去很长一段时间,媒体对华为有非常大的误解,启盈门也不忘让赵明谈谈对媒体报道的看法。他说在不同场合媒体会问他各类问题,他都会力所能及给与回答,愿意开诚布公。

公开数据显示,2015年上半年,荣耀全球出货量2000万部,仅半年时间完成了2014年全年业绩;到2015年10月,荣耀全年50亿美元销售额和4000万部手机销量目标提前完成。2016年,在互联网手机整体发展陷入停滞时,荣耀业绩依然亮眼。目前,荣耀身影已出现在美国、法国、德国、意大利、英国、俄罗斯等世界主要国家,下一步荣耀进入全球市场的决心仍然坚定不移。轻装上阵的荣耀并不固步自封,赵明透露其目标是做面向年轻人的互联网科技领导品牌。当然,无论从产品到渠道再到品牌,他的主张是稳步前进,不骄不躁。无论消费怎样升级,让产品去说话,不恐惧互联网的变化,不跟风,勇敢做自己,活得自信,活得真实。

其实,这次独家与赵明面对面交流的机会,让启盈门也收获了一份自信。要做世界一流的自媒体,也应拥有起码的自信,不炒作,不跟风,不刷量。勇敢面对读者的挑剔,让作品说话,做真实的自己。


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