#Note7# 三星决定:召回中国大陆地区全部Galaxy Note 7!

成都工商2019-06-07 03:11:15


近日,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。对此中国消费者协会表示:三星公司在手机召回过程中应当充分保障消费者的权益。




召回原因


本次召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。




召回方式

  
为了保护消费者人身财产安全,三星(中国)投资有限公司自10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品,并将采取以下两种措施实施召回:


①免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;


②按照原购买价格全额退款,同时回收产品。


消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。




相关联系方式


①三星(中国)投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站(www.samsung.com)上发布召回计划。


②消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜,也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。


③消费者也可登陆国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。


④此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。



另悉,针对近日网上流传的三星NOTE7停售的消息,10月11日上午11时,中国消费者报致电三星客服工作人员核实了解到,三星NOTE7手机确实停售,三星实体店以及京东等各大电商平台均已下架。

  
三星客服人员告诉中国消费者报,三星已要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机,建议中国消费者暂停使用该手机并关机。




中消协提三点要求



三星手机事件发生以来,中消协一直高度关注,并与有关方面保持密切沟通。对于本次召回计划,中消协认为:


第一,三星公司首先应当尽快通过各种有效渠道告知消费者,包括通过大众传媒、官方网站、各级经销商等,广泛告知消费者,以充分保障消费者的知情权;


第二,在召回计划实施中,三星公司应当尽可能采取方便消费者的方式,避免在产品召回中给消费者设置新的障碍,保障消费者的求偿权;


第三,在召回工作中,应当公平对待消费者,避免厚此薄彼,保障消费者的选择权。


中消协新闻发言人同时指出,三星公司应当以此为鉴,认真对待消费者的投诉,诚实面对产品质量问题,积极检视公司其他有关产品质量,要以最高的责任感对待产品质量安全,维护消费者的安全权。



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