真诚道歉不会死 华为手机会不会像三星手机一样搞砸?| 檀品牌

叶檀财经2018-12-12 16:24:54


一直以来,华为都以非常正面、积极的形象出现在公众面前,但最近由于旗舰手机P10的内存,导致华为深陷漩涡无法自拔。

        

有网友拿到P10手机之后,使用跑分软件测试了其读写速度,结果表明,不同批次的手机显示出三种不同的读写速度。而根据华为官方数据,P10本应该使用速度最快的UFS2.1闪存,读取速度达到800MB/s,写入速度180MB/s。而部分批次的P10使用了次一级的UFS 2.0闪存,读取速度下降到400MB/s,写入速度仅在100MB/s。还有一种eMMC闪存读取速度仅在200-300MB/s之间。

       

国外著名论坛Reddit的用户报告也显示,目前市面上华为P10手机的内存和闪存,包括了6种不同的组合,其中LPDDR3 + eMMC 5.1最次,LPDDR4 + UFS 2.1最优。绝大部分买到低速闪存的用户,基本上只能吃哑巴亏,没有维权手段和渠道。

      

一系列检测结果只能说明两个问题,一是P10系列手机采用了UFS 2.1、UFS 2.0和eMMC 5.1三种不同的闪存,二是官方存在欺骗消费者的嫌疑。消息曝光后,华为终端CEO余承东回应,承认华为P10存在混用闪存问题,表示原因是供应链严重缺货,但认为这并不影响手机体验,甚至说是个别友商故意抹黑。从结果来看,华为的回应基本是越抹越黑。

        

由于反响强烈, 4月28日,深圳市消费者委员会介入华为闪存门调查,并公布最新进展。

        

深圳消协发布声明表示,从曝光华为内存门最新进展情况切入,消费者委员会代表消费者进入调查,并公布最新调研结果:截至目前,未发现华为P10系列手机存在虚假宣传和批量性产品质量问题的情况。

        

深消协的背书激起了更深的质疑,明明存在偏差,为本地大户背书算是政治任务吗?而余承东在微博上的辩解,算不上对消费者的真诚。

        

祸不单行,P10随后又被爆出WIFI速度问题。有国外测评机构对市面主流旗舰手机WIFI进行速度测试,包括华为P10。其中iPhone7达到532MB/s,华为P9则为279MB/s,而华为P10速度只有48.8MB/s,比iPhone7慢将近十倍,比自家上一代旗舰也慢将近5倍!

        

实际上,华为闪存和内存问题,的确是受到上游供应商钳制,也是中国手机行业面临的共同难题。宝宝也不想啊,宝宝没办法,谁让上游供应不足哪。




存储是国产半导体行业最弱一环,核心技术掌握在三星、SK海力士、镁光、闪迪以及东芝手中,市场被日系和韩系公司占领,韩系的三星和SK海力士份额最大,分别为33.6%和10.1%,中国基本没有同实力对手。IHS Technology中国研究总监王阳曾在接受采访时表示,由于SSD硬盘与手机争夺元器件,导致闪存从2016年下半年供应异常紧张,价格飙涨的同时,缺货将延续一年。


国产手机受到的限制远不止如此,不仅是存储,旗舰级手机CPU要仰赖于高通,好的镜头模块得恳求索尼,曲面屏则要抱住三星的大腿。不说华为这个量级的厂商,甚至连苹果也一直在推进“去三星化”,目前苹果正联手富士康,企图收购东芝,一站式解决内存芯片问题,顺带推动索尼、东芝和日立联合成立的JDI公司(日本显示器)在屏幕上扩大产能,以解决OLED屏幕供应不足的难题。

        

此次华为受限于上游厂商,拿不到足额的UFS2.1闪存芯片,同时又想保证出货量,所以采取下下之策,被迫混合使用几种内存和闪存,尽管这是手机厂商通行的法则,但替代方案的性能与宣传相差如此之大,结果肯定无法服众。华为坦诚公布,说不定能成为经典营销案例,很可惜,这家如日中天的企业采取了下下策。

        

苹果也曾经采用多家供应商供应零件,一方面保证自家产品出货量,同时供应商的竞争,使得苹果拥有更高议价能力。科技博客Ars Technica曾经就对iPhone6进行过测试,结果显示台积电代工版的A9芯片在Wi-Fi浏览和GFXBench图形性能测试上表现略好,但是在WebGL得分上略低于三星版A9芯片;苹果官方对两个版本A9的测试结果显示差距只有2%~3%。

        

除了CPU,iPhone在内存、闪存以及屏幕方面都有几家不同的供应商,仅内存就有三星、海力士,闪存包括东芝和海力士,屏幕也有LG和夏普。但最终用户对iPhone热情丝毫不减,所以市场和绝大部分用户其实不会追究测评结果,或厂家到底使用的哪一家,关键还是看出问题后企业的态度,以及真实的使用体验,手机之间不要差得太远,守住底线。

        


无论有多少机构为华为挡子弹,都无法挽回失去信心的消费者。尽管从短期用户体验来看,P10手机不会有太多卡顿,三种闪存不通过跑分软件,几乎无法分辨。但长期来说,华为在手机领域的“良心企业”声誉将大幅下滑。

        

其实,对于一般消费者来说,行业第一、跑分最快、价格高低、外形炫酷都不是最主要的关注点,体验是唯一的关键。这不禁让人想到任正非先生此前的内部讲话,“华为会不会是下一个美联航?一定要尊重客户,要坚持下去,越富越要不忘初心。如果每个人不热心见客户,坐而论道,这类人群要从专家队伍和主管队伍退到职员岗位上去。富了就惰怠,难道是必归之路吗?”

        

既然拥有如此多的用户,被消费者、市场甚至国家寄予厚望,那就更应该承担更多企业和社会责任。让半官方机构背书是愚蠢的,坦诚与策略才是制胜法宝。



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