重磅!三星要求全球停售停用Note 7手机

华商资讯网2019-04-14 14:58:43


   迄今为止在美国市场,已经发生了至少五宗Note 7新替换手机的电池发生燃烧的事件,其中的一次燃烧发生在美国西南航空公司的一架班机上。由于之前三星电子已经承诺,新替换手机的锂电池是完全安全的,因此新一轮燃烧事故让全世界舆论一片哗然。



 


质检总局发布声明:日前,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。

本次召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全,三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品,并将采取以下两种措施实施召回:

(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;

(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

三星(中国)投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站(www.samsung.com)上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜,也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。消费者也可登陆国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

而就在今天早上,三星发布官方声明要求全球停售三星Note 7并要求用户关机停止使用。“双停”之后,国内渠道层面已经有了相应的反应。三星官方及京东苏宁等渠道已经下架了三星note7产品。

运营商方面,中国移动官方表示即日起将在所属营业厅和线上渠道停止销售三星Galaxy Note7手机。

以下是三星发布声明原文以及原因背景介绍:


据路透社报道,三星电子周二对外表示,将会要求全球的移动运营商和零售合作伙伴停止销售Note 7手机。并要求Note 7用户关机,停止使用,包括持原装手机或已完成更换的用户。


三星电子称,正与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作,调查近期报道的Galaxy Note 7手机问题。


三星电子表示,公司需要对近来出现的替换新手机出现的电池燃烧故障进行调查。将会要求全球的移动运营商和零售合作伙伴停止销售Note 7手机,停止给出现故障的Note 7用户再一次发放Note 7新手机。


在这份声明中,三星电子也表示,无论是使用最初的Note 7手机,还是最近新替换的手机,所有的全世界Note 7消费者最好能立刻关机,停止继续使用这款设备。


以下是三星电子周二发布的声明原文:


我们正在和美国消费产品安全委员会合作,共同调查最近围绕Galaxy Note 7手机发生的事故,因为消费者的安全是我们工作的重中之重,因此在调查进行期间,三星将会要求全世界所有的移动运营商和零售伙伴,停止Note 7手机的销售和更换。


三星将继续和美国消费产品安全委员会、移动运营商以及零售伙伴紧密合作,采取必要措施解决问题。


使用最早Note 7或是替换Note 7手机的消费者应该关机,利用目前提供的各种解决方案,其中包括在原购买地进行退款。如果需要更多信息,消费者可以访问如下网址samsung.com/us/n


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背景介绍

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迄今为止在美国市场,已经发生了至少五宗Note 7新替换手机的电池发生燃烧的事件,其中的一次燃烧发生在美国西南航空公司的一架班机上。由于之前三星电子已经承诺,新替换手机的锂电池是完全安全的,因此新一轮燃烧事故让全世界舆论一片哗然。


媒体普遍认为,此次久拖不决、愈演愈烈的Note 7质量丑闻,将会对三星电子手机产品的形象造成巨大的打击,这已经成为三星电子有史以来最严重的电子产品质量丑闻和召回事件。


周二的宣布,也是三星在这次质量丑闻中第一次叫停Note 7手机的销售。


另外在本周一,韩国媒体报道三星电子已经暂停了Note 7手机的生产。不过三星电子周一对外公开的声明则用委婉的词汇表示,已经调整了Note 7的生产计划,该公司并未使用“停产”的说法。


外媒分析指出,很明显,三星电子不会永久放弃Note 7手机,未来一旦结束相关的调查和产品调整,三星仍然会继续销售这款手机。


另外迄今为止,美国移动运营商Verizon、AT&T以及T-Mobile公司,都已经暂时停止了Note 7手机的销售,现有的Note 7用户可以退回手机,而公司将会建议更换到其他智能手机,将不再提供新的Note 7。


此次Note 7的质量丑闻,已经延续了一个多月,最早在九月初,三星电子在全球市场发出了Note 7手机的召回令。当时这款手机已经一共销售了250万台,其中在美国市场销售了一百万台。


对于美国市场发生的多起电池燃烧新案例,三星电子表示已经展开调查,该公司对外宣布调查的最新一宗案例,发生在美国肯塔基州。


据《今日美国报》网站报道,肯塔基州的消费者Michael Klering对当地电视台表示,有一天早上,听到卧室中传出嘶嘶的声音,走过去一看,是Note 7发生了燃烧,这是一部新替换的Note 7手机,自己拿到手也就是一个星期。


这位消费者表示,由于是替换手机,所以自己认为是安全的,当燃烧发生时,这部手机并未进行充电操作。


上周五,美国明尼苏达州13岁的用户Abby Zuis对当地电视台表示,自己手中的Note 7手机发生了燃烧,当时看到了烟雾,自己也被烧伤,另外手机的保护套也已经融化。


美国媒体指出,最近的一系列Note 7替换手机质量事故,可能会促使美国政府监管机构对于所有的Note 7替换机发布统一召回令。


目前,美国政府机构“美国消费产品安全委员会”,已经对第二轮电池燃烧事故展开调查,何时会公布调查结果,尚不得而知。


美国媒体指出,此次Note 7的质量丑闻,将会对三星电子产生重大负面影响。尤其是在高端手机市场,三星面临诸多对手的竞争,苹果刚刚在秋季发布了今年的新款手机,谷歌也发布了最新的Pixel两款手机。这些对手将会利用三星的质量大丑闻,扩大市场份额。


媒体指出,在丑闻发生之前,Note系列曾经是三星电子的高端旗舰手机,获得外界的良好评价,另外也贡献了巨大的手机业务收入。


有消息称,三星电子可能会把原定在明年春季发布的S系列新手机,提前进行发布,从而消除Note 7事故带来的影响。

来源:腾讯科技、搜狐科技



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