315提前曝光:三星、乐视、大可乐……

商业新知2022-08-02 02:32:13

来源 | 新浪科技


3.15让很多品牌心惊胆战,再有3天,谁是倒霉蛋,就要揭晓了。今天,提前曝光一批品牌,他们,会不会被央视盯上?


投诉产品:三星手机

投诉地点:广东

  广东刘先生向新浪数码投诉称,他的三星I939D手机(三星S3电信版)在1月5日凌晨4点54分左右充电中发生爆炸并燃烧。刘先生表示,自己的三星手机是2013年7月份在京东商城买的。当时,晚上睡觉时放在卧室的窗台上充电,充电器和电池均是三星原装,但充电线并不是原装。

刘先生提供的现场照片

  事件发生后,刘先生向三星电子总经理信箱投诉。之后,三星当地的售后负责人与他取得联系,不过,双方在调查取证的问题上产生争执,对于三星方面提出的寄送检测或到现场调查取证等两种方式,王先生均表示不能认同,原因是不信任三星公司的检测。

  据刘先生透露,他还向相关的广东消费者协会315邮箱进行了投诉。此后,自称是广州三星电子的黎先生联系他,表示可以赔偿一部相同型号的三星手机,或者等额现金赔偿,但并不承认是三星手机的问题。

  刘先生对新浪数码说,三星售后在联系他时,直接否认是三星手机的问题,表示手机爆炸可能是因为充电线和电路的问题。在采访时王先生称,三星电子方面的态度傲慢,没有歉意。他希望三星能够公开道歉,并承认自身产品存在问题。

  目前进展:

  新浪数码致电三星电子客服热线,客服称表示在核实信息后,会有相关负责人专门处理。至于赔偿问题,需要进一步了解情况后才能给出答案。


投诉产品:乐视超级电视X50

投诉地点:广东省湛江市

  新浪数码湛江网友K先生于2014年购买乐视超级电视X50,当时购买价格为2999元,春节期间因自己的小孩子贪玩,将电视屏幕损坏,屏幕出现裂痕。随后,其准备自费维修,在联系乐视售后人员后,被告知会安排湛江当地售后进行维修,并被告知更换新屏膜与换新买机价都是2800元。

  K先生认为购买乐视电视时仅花费2999元,但维修费竟然高达2800元,维修费用过高,随后向乐视提出投诉。

  网友K先生质疑,“乐视电视机就一块屏值钱,其它都不值钱了,我就倒霉刚好坏到屏。真的是太坑爹了!乐视电视的宣传多少核的CPU,多少G内存,杜比音响什么的,其实都不用钱的?”

被损坏的乐视超级电视

  目前进展:

  新浪数码致电乐视客服电话(1010-9000)询问,客服首先称因无法看到真机,只能由维修人员上门定价,经过再三要求,客服给出X50屏幕的维修参考价格是2950元,但因不能看到真机,仅作参考。至于这个价格是否合理,客服称无法回答。


投诉产品:大可乐3手机

投诉地点:新疆

  新浪数码新疆网友王先生于2014年12月9日参与京东商城大可乐3手机的众筹项目,该项目当天就众筹成功。大可乐方面在众筹时承诺将在众筹结束20天后开始发货,并确保1月31日之前完成所有订单发货。

京东商城大可乐3众筹页面相关截图

  此后,1月26日,大可乐方面发布公告,称由于三星内存量产推迟,大可乐3推迟发货。第二天,大可乐手机创始人丁秀洪在大可乐官方论坛发帖给出了三种补偿方案,用户可选择退货、保留订单等待发货,并且会有相应的补偿。

大可乐推迟发货补偿方案

  王先生于2015年1月28日联系京东客服申请退款,此后,王先生经过与京东客服和大可乐客服多次交涉,并且在2015年2月6日拨打北京市315投诉电话,直到2015年2月8日退款才到账,这与大可乐方面承诺的3到5个工作日退款到帐并不相符。此外,新浪数码也接到投诉,有部分参与众筹的网友至今未收到退款,而没有申请退款的也有部分人的订单尚未发货。

  同时,还有网友投诉质疑大可乐涉嫌虚假宣传,更改了大可乐3官方页面的GPU参数,由最初的16核改为2核。而其蓝宝石屏幕、全金属机身等参数也遭到质疑,收到大可乐3手机的新浪数码网友W先生表示,其屏幕并不比普通玻璃屏幕耐划,而机身也并非全金属,上下两段为塑料材质。

  而大可乐方面针对退货用户除全额退款外,还承诺补偿50元大可乐商城现金券,王先生在按照要求发送退款申请邮件之后,截止发稿日也没有收到这一50元的现金券。

50元现金券至今未到账

  目前进展:

  新浪数码联系京东商城客服,被告知关于众筹项目延迟发货小于等于30天,按未履行订单金额5%赔偿;而大于30天小于等于60天,按未履行订单金额10%赔偿。而具体到大可乐3的众筹项目,京东客服表示,由于正在与售后进行交接,京东方面现在还没有具体赔偿方案。

  而大可乐客服称,目前确实还有一批大可乐3手机尚未发货,将在3月5日之后按照订单支付时间顺序陆续完成发货。关于推迟发货的补偿方案并不是现金赔偿,而是话费补偿,标准为京东众筹金额的5%到10%不等,最低75元话费,最高160元话费。

  3月4日进度更新:

  在3月3日新浪数码曝光此事后,大可乐手机创始人丁秀洪微博回应延迟发货原因(链接),但并未提及关于手机配置的质疑。


投诉产品:bong2智能手环

投诉地点:北京

  来自北京的梁先生在去年8月初预订了bong2手环,并于10月中旬收到产品。他表示当时一共购买了3条bong2智能手环,但收到货后就发现一条无法使用。于是梁先生在联系了客服(通过微信,Bong并未提供客服电话),并在沟通确认后于三天内垫付了邮费将有问题的手环寄回。

  在快递发出四五天后,Bong官方客服系统(https://bongservice.daikeapp.com)回复“已收到”,梁先生告知垫付邮费12元并提供了支付宝账号(以便客服退邮费)。但此后再无音信,过了一个半月的时间,当梁先生再次向bong2客服询问进度时,对方却要求他提供寄回时的快递单号。根据梁先生反映,bong手环没有客服电话,售后退换环节是类似论坛的方式,发帖后只能等待客户回复。

客服对话

  除了反馈缓慢的售后服务,梁先生认为bong2手环产品质量也不能让人不满意。

  首先是手环与与手机经常无法同步;另外,其核心功能运动量数据监测也存在很大的计算误差:在正常的使用情形下,生成了近4000%的当日运动数据。

  另据网友反映,由于Yes键触摸不灵自行拆开检验,却意外发现里面的电池上划痕明显,在佩戴一段时间后表带也发生了断裂。

  在百度“bong吧”中(http://tieba.baidu.com/f?kw=bong),也可以找到很多网友抱怨bong手环质量的帖子。

数据截图

划痕

断裂

  目前进展:

  由于该公司只开通了自助售后平台(https://jinshuju.net/f/ncy2M6),并没有提供售后电话,所以目前新浪数码无法与之取得联系。

  3月7日进度更新:

  在3月6日新浪数码曝光此事后,bong官方账号微博回应售后体系问题。

其他曝光,待续……

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