三星又扯拐!手机系统崩溃数据丢失 成都律师怒告三星索赔5万元

华西都市报2022-01-12 13:10:35

纳尼!

刚买的新手机用了半天就开不了机

系统崩溃,数据丢失

手机里800多个联系人、5000多条聊天记录

以及近千条视频全都找不回来了……


10月23日,成都律师罗先生就遇到了手机内数据丢失的糟心事:


由于新买的三星手机系统崩溃,800多个联系人、5000多条聊天记录,以及近千条视频全都找不回来了。


在多次沟通无果后,罗律师一纸诉状将手机销售方成都龙翔通讯有限责任公司,以及手机制造商惠州三星电子有限公司告上法庭,要求退机、赔偿误工费2000元并恢复手机数据。目前,。




市民讲述


新手机开不了机系统崩溃数据丢失 

售后称“很难恢复”


10月23日中午,成都市民罗先生在青羊区童子街附近的龙翔通讯买了部三星S7手机。“我是个律师,换手机最麻烦的就是数据备份。所以买手机的时候最关注的,就是数据安全问题。”罗先生说,购买手机时,自己专门就数据备份的问题咨询了销售人员,“他们说可以把旧手机的数据备份到新手机里,绝对没问题,我才买的。”


随后,在龙翔通讯销售人员的帮助下,罗先生把自己使用的三星9009手机里的数据,全部转移到了新手机里。“我旧手机准备给家人用,但里面的信息不能泄露,所以销售人员帮我格式化了。”就是这个举动,让罗先生十分后悔。


回到家后,罗律师连上了WiFi并接打了两个电话。晚上6点半,他发现新手机有点不对劲。“我充电的时候发现,手机开始自动更新了。”罗先生说,自己并没有进行任何操作,手机却开始了系统更新,“最开始我没在意,后来到了晚上8点过,还在不停更新,进不了系统,我就觉得不对劲了。”


此时,罗先生进行任何操作,都无法正常开机。


“800多个联系人电话,5000多条聊天记录,还有几百个录音和视频,一下子全没有了。”为了恢复这些数据,罗先生第二天一早就去了三星售后维修点。“对方说,系统可以重新处理,但数据没办法恢复了。”


10月24日下午,罗先生再次来到龙翔通讯手机卖场,卖场技术人员也表示数据恢复“很难做到”。随后,罗先生拨打了三星手机客服热线做最后努力,希望恢复手机中的数据,但仍被告知“手机无法开机,资料就无法导出。”



公司回应


自动更新或因用户设置问题 

手机资料无法导出不在“三包”范围内

  

10月31日晚,华西都市报记者就此事致电成都龙翔通讯有限公司售后服务人员。该公司售后人员称,罗先生的手机自动更新,或因他没有取消“连接WiFi状态下自动更新”这一设置选项。对于他的手机数据找回等问题,该工作人员称应咨询三星手机相关售后部门。


当天晚上8点,记者拨打三星手机售后电话,由于已过下班时间,未能采访到相关负责人。


根据罗先生提供的此前拨打三星售后电话的录音内容,三星手机公司售后工作人员曾回应,“在手机无法开机的情况下,手机里的资料确实无法导出。拍照存储的照片和相关手机资料,不在我们‘三包’范围内。”


最新进展


若不能恢复数据要求赔偿5万元

  

事后数日,罗先生与龙翔通讯和三星手机双方进行了多次沟通,但仍协商无果。10月31日,。


在罗先生的起诉书中,他提出退还5799元手机购货款,销售方和三星手机售后恢复自己手机中的数据,以及赔偿自己一天误工费、交通费共计2000元等诉求。


罗先生表示,“如果实在不能恢复数据,我要求对方赔偿我人民币5万元。”目前,。




律师说法

已造成侵权事实 

但赔偿金额难以界定

  

“从客观上来说,手机如果自动更新造成了罗先生的资料丢失,那侵权事实确实存在。”10月31日,记者就此事采访了成都泰和泰律师事务所律师邓小莹。


邓小莹说,罗先生主张赔偿是有法律依据的,但因为目前我国法律并无相关具体规定,赔偿金额难以界定,“手机内的数据难以量化,所以也很难确定到底值多少钱、对方应该给多少赔偿。”


日,中消协公布2016年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析,家用电子电器达到29720件,占商品投诉总量的33.05%,位居商品类投诉第一。。

盘点三星手机的那些事

三星S6手机也炸了!男子双眼被烧伤 睫毛都没了


10月29日,云南郭先生的三星S6手机发生爆炸,他眼睑的皮肤,结膜,还有睫毛全部烧伤了。郭先生描述,事发时,放在兜里的手机有些发热,然后自动关机,他再开机之后闪红灯闪了两下就开始喷火,烧到了头。目前三星方面同意换机,赔偿事宜尚未商定。据@央视财经



韩国消费者集体向三星索赔 称Note7退货耗时耗钱


据韩联社,韩国38名消费者10月19日因三星Note7停产等带来的损失,决定于10月24日集体诉讼,要求三星给与每位消费者30万韩元(约1800元人民币)的赔偿。这些消费者指出,包括购买Note7、电池送检、换新机、换其他型号手机等在内,他们需要赶往手机卖场4次。三星应该对消费者赶往手机卖场造成的经费支出、换新产品所费时间及使用产品的不安、信任丧失等精神损失进行赔偿。据@环球网



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日前,,,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台。据@新浪科技 



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据韩联社10月10日报道,韩国三星今天宣布暂停Note7手机的生产。三星新款手机Galaxy Note7已在全球多地发生数十起爆炸和起火事故。


躲得过初一,躲不过三星!

三星炸开了段子手们的脑洞


锤子:“我出3。” 

小米:“我出5。” 

苹果:“我出7。” 

华为:“我出9。” 

三星:“我炸 !”

小米:要不起!

苹果:要不起!

华为:要不起!




华西都市报记者杨雪 实习生周卓灵童 

摄影吴小川

编辑 藤藤

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