三星致歉,终于正式在中国召回19万台Note 7!

就爱广东2019-11-16 11:35:21

据国家质检总局网站宣布,三星(中国)已决定于昨日(10月11日),在中国大陆启动Galaxy Note 7的召回程序,召回超过19万台已售出的Note 7手机。据了解,包括京东、苏宁、国美等渠道商均已启动召回程序,消费者可选择换机或者全额退款。



 国家质检总局网站今日发布的召回三星Note7的通知


      根据国家质检总局信息,日前在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自 2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。


      国家质检总局表示,本次召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。


      国家质检总局表示,为了保护消费者人身财产安全,三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品,并将采取以下两种措施实施召回:


(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元。


(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。




8月2日,“传说”的三星Note 7诞生了。它能成为“传说”不是因为高大上的虹膜识别,不是因为它力压苹果,只是因为它成为了寿命最短的爆款手机了。


10月11日,三星公开声明,要求所有合作伙伴停止销售三星Note 7手机,并要求Note 7用户关机停止使用,当然也包括了三星中国之前一直强调的“安全”的国行版Note 7 。


从8月2日到10月11日,短短的71天,三星Note 7就从安卓机皇变成了停产停售的Boom 7了。下面这张图告诉你,到底这71天发生了什么。




各销售渠道启动退货程序


随着三星全部全球停止Galaxy Note 7的销售并启动召回政策,各大电商和线下渠道均纷纷开始启动退货政策。


电商京东商城表示,三星京东note 7手机事件,京东商城成立专门工作小组与消费者、三星(中国)保持密切沟通。“我们一从三星得知相关消息就第一时间对三星Note 7下架。为充分保障消费者权益,已购买三星Note 7的京东商城用户可以更换其他产品或者退货。”



广州国美一位负责人表示,根据三星中国的通知,国美已经停售三星Galaxy Note 7手机。对于已经售出的三信Galaxy Note 7手机,国美将按照三星规定的售后流程办理。


 本地线下渠道商金佳信一位负责人表示,消费者可以全额退货Note 7,目前还没有大量退货的用户出现。苏宁公司则表示正与三星沟通退货事宜。




昨日质检总局发布的数据表明,已有20多例用户购买的三星NOTE7在正常使用下有发热甚至爆炸现象。而在9月29号的三星公告中表明 “迄今全球包括 15 万中国消费者在内的超过 100 万的消费者都在使用(三星NOTE7)。”


按照100万人中有20人的手机出现故障的比例,故障率已经高达五万分之一,这还不包括国外的故障机的数量,而大部分手机从爆炸的位置来看,大多都在手机电池位置。


退一万步讲,三星整体质量是没问题的,但所有证实的电池故障率已经远远超过了行业内电池故障率控制在0.1ppm,即千万分之一的要求。




上图的图表是目前主要手机品牌的电池规格参数。根据上图显示的参数,三星NOTE7的电池能量密度已经高达691.3Wh/L,而电池材料采用了技术已经很成熟的锂电芯,其能量密度已经到达极限,提高电池储电电量,只能将正极、负极、电池隔膜都做得更薄。


更薄的电池隔膜所带来的后果就是在电池装配的过程中有可能因为安装过程或者外壳挤压而导致的隔离膜变薄,甚至破裂,正负极接触短路而爆炸。这是三星炸机原因之一。


这也是为什么三星推送一个升级固件将电池最高充电电量限制到60%的原因,就为了将电池密度保持在安全水准,防止电池短路引发爆炸。



另一个原因,就是三星NOTE7的电路板设计存在缺陷而导致电池短路炸机。

 

国内外采用的电池虽制造厂商不同,但其电池的规格是一致的,电路板设计也应当一致。采用了不同电池的国内外版本的NOTE7为什么会爆就讲得通了。

 

短路归短路,但是电池遇到挤压、刺穿等情况,在国标当中出现爆炸、明火的情况都是不允许。




昨日下午,三星中国在其官网发布声明,就Note7燃损事件向中国消费者致歉



三星中国官网截图


尊敬的中国消费者:


      对于近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰,我们表示诚挚的歉意。


      我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件,为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品,我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品,并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。


      对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施,我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证,将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息,我们将通过三星电子官网(www.samsung.com)进行公布,消费者也可以通过三星电子售后服务中心(400-810-5858)了解具体情况。


      对于给中国消费者带来的不便,我们再次表示真诚的歉意,三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。


2016年10月11日

中国三星电子




召回、停售、停产、市值蒸发,三星面临着有史以来最大的危机,除了高额的经济损失外,让其最恐惧的应该是,长久以来建立的品牌信誉、市场地位将受到重创,而这个损失是无法用数字估量的。






本文为差好远·小嘿整理

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