三星电视售后难,借口更新换代快

福建质量管理2019-05-29 21:56:20



购买的智能电视遥控器坏了,本以为维修不成问题,没想到因为机型已停产,配件购买不到,使维修变得困难重重。



近期,福州市民梁女士因家中智能电视的遥控器损坏修理无门,感到很郁闷。


“这台电视是2013年5月在福州国美电器花了12499元购买的,但是最近遥控器坏了,就想拿去修理,没想到售后维修点却被告知这个机型已经停产,配件没有了,无法维修。之后接连去了好几家售后维修点都被告知只能维修手机,家电的无法维修。

梁女士表示:



售后说,现在的家用电器更新换代非常快,没几年,老的型号就被淘汰,有些机型停产之后,配件也停产了。”


于是本刊记者陪同梁女士走访了福州多家三星售后,对于梁女士家的电视,售后人员更是说出不要和他们讲产品质量法的,反正是没有配件,爱怎样就怎样。法律是法律,三星是三星,反正没有配件,你找我售后我也不管的。

针对三星售后,着实让记者吓了一跳,难道这就是所谓的国际品牌对消费者的态度吗?

那么,到底家电停产维修该怎么办?


根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定的《商品修理更换退货责任规定》第七条:

生产者应当向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用,保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。因此,消费者如果出现停产找不到配件的问题,可以依据‘谁销售谁负责’的原则,与销售商协商,找合作厂家维修的途径解决。


经过走访发现,三星的售后网点多数只针对于手机平板类通讯产品,而家用电器类产品的售后点寥寥无几,甚至电话联系了几家三星售后维修部均表示只能维修手机。



对于停产家电零配件难寻的问题,不少市民表示,现在家电产品更新换代很快,但是停产产品配件难买的问题,厂家应该重视起来。厂家要在细节上提升售后服务水平,让消费者买的放心,用的安心。


在此还要提醒下各位市民在选购家电时,一定要谨慎,不要光看价格和功能,也要留意生产日期,生产日期越近越好。因为买了停产家电,出了问题需要维修或者更换配件,很有可能就变得无配件难维修了。


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