三星“全部召回”!市消委会又提三条

深圳市场和质量监管2019-05-13 20:09:54




听说前段时间买了

三星Note7的小伙伴都很香菇



宝宝不哭

昨日

Note7国行版已正式宣布召回

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 召回计划 

昨日,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。



 曾公开质询 
此前三星的Galaxy Note7手机接连发生爆炸,引起购买此款手机的中国消费者对自身安全的普遍担忧。9月20日,深圳市消委会向三星(中国)投资有限公司发出公开质询函,对该公司中国市场实施有限召回等问题进行公开谴责,希望该公司对中国消费者关注的问题予以正面回应。


唯独不召回国行版

当时我的心碎了一地


 三星回应 

10月11日下午,三星(中国)高层负责人专程赴深圳市消委会,就此前公开质询三星问题手机一事进行详细说明,并感谢深圳市消委会对三星Note 7手机召回事件的监督。


三星(中国)高层负责人在深圳市消委会就问题手机一事进行说明

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市消委会指出三方面问题

深圳消委会指出,三星公司在处理此次事件中存在以下三方面问题。

1

对涉及产品质量安全的关键问题重视不够;

2

在最初采取召回措施时对中国市场涉嫌实行双重标准;

3

信息披露不充分、不及时、不透明。


市消委会提出三点意见


1

希望三星公司消费者权益作为企业遵循的最高标准,充分保障消费者的生命健康权、知情权等合法权益;

2

要求三星公司尽快明确召回措施的具体细则,深圳市消委会将对深圳地区的召回行动进行全程监督;

3

对三星公司的全面召回措施给予肯定,希望三星公司引以为戒,重塑在中国市场的品牌形象。



可长点心呐!

损害消费者利益

我帮不了你


召回方式

为了保护消费者人身财产安全,三星(中国)投资有限公司自10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品,并将采取以下两种措施实施召回:

免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元

按照原购买价格全额退款,同时回收产品

消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担



温馨提醒

消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜,也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。

消费者也可登陆国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)了解更多信息。

此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。




买了Note7的宝宝快关机

速度去换机或退款

来源:深圳市消费者委员会、中国消费者报

编辑:深圳市市场和质量监管委

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