【迪服务】行善念让美好常发生,心服务感动全人类!

迪信通商学汇2019-06-11 19:29:56

案例一:

今天一对夫妻进店闲逛,由于室外天气炎热,俩人刚进门时头上都是汗,我们马上递上两瓶店里常备的冰镇水,顾客感觉很贴心。店里整洁和谐的环境和我们耐心周到的服务,让夫妻俩有一种宾至如归的感觉,经过挑选,最后选了一款Oppo 8007。交完费后,员工听到顾客说:“身上钱不够了,手机买完了去朋友那里借点车费回去。”员工急忙在顾客要出门的时候,给了顾客30元车费。夫妻俩连连道谢,感动的同声说:“这样做生意的,还真的没有见过!”

案例二:

今天上午顾客在我们店购买了一个名博D18,特价99元,购买后,突然下大雨了,正当顾客犹豫怎么回家时,一位店上员工把自己的雨伞递了上去说:“哥,你先拿去用吧,别淋坏了!”顾客非常感动。

案例三:

今天,一位男士到店里看手机,我给他倒了一杯水,并详细了解了他对手机的要求,结合他的需求,我给他推荐了三星939d,顾客非常满意,但是他需要把机器里不要的东西都删掉,要我帮他获取权限,由于处理时间比较长,已经到了午饭时间,我特意给他叫了份快餐叫他边吃边等,最后顾客走时跟我说,第一次碰到买手机还管午饭的,服务真的没话说,以后买手机还找我。

案例四:

今天下午有一对夫妻来买手机,先生准备买三星的9152p,太太嫌太大了,想选一款别的,我根据太太的需求介绍了海客x1,太太很满意,这时太太说有点饿了,我马上去蛋糕店去买了两个蛋糕和牛奶给他们,太太觉得很贴心,服务也很专业。

案例五:

一对夫妻带两个孩子到门店购机,男士选了一个小时,很纠结买G6还是红米,我们首先给孩子提供了玩具与糖果,保证夫妻俩能够耐心的选购,然后详细的给他分析了两款手机的优劣势,并结合男士的需求,给出了合理的建议,最终顾客选择相信我们,购买了g6,并办理了合约套餐。选号时由于系统问题无法选号,我们马上承诺将以最快的速度送卡上门,顾客感到很满意。

案例六:

今天处理了一台海客X1退机,顾客本来认为我们不会退,还找了朋友一起来的,在说明情况后我们直接给顾客退了现金,又给了30交通补偿,并对给顾客带来的不便深表歉意。顾客非常感动。

案例七:

昨天一男顾客进店选一部女士手机送她老婆生日礼物,可能赶时间急冲冲的买了一台苹果4s机都没试就走了,到了晚上又回来了,满脸的不好意思,走过来对我说:“那个,不好意思,我是上午在你这买苹果手机的那位,我把手机拿回去,我老婆说黑色的不喜欢,我可不可以换台其他的手机

“当然可以,先生,根据我们7天不满意可退换服务,你在这买的手机不仅可以换还可以退,你看你是想退还是想换,我马上安排人给你处理

顾客听后马上说我换,我不退,你们服务太好了!”

好的,我马上安排人为你办理

谢谢,谢谢!

这次选了很久一直没选好,于是我对顾客说先生,要不明天你把姐带过来选吧!这样才能挑到她称心如意的手机,你觉得呢?顾客点头同意,今天一早顾客就来了,选到了心仪的手机,对我们的服务也表示非常满意。

案例八:

今天早上一位顾客的红米手机有问题,拿到我们店来维修,由于我们店没有维修的地方,我就给顾客看了下手机到底有什么问题,发现这个维修已经超过了我们的能力范围,就帮顾客把小米的售后地址和电话都查好,写在纸上交给他了。晚上六点多的时候顾客回来了,觉得还是要换个机子,我根据他的需求耐心介绍了几款,最终他选择了P7,顾客觉得我们的服务很专业,主动提出办会员卡成为我们的会员。

案例九:

前天有个以前购机的老顾客到门店购买充电器,我询问顾客购机的充电器怎么坏了,是不是质量问题。他说是他孙子去外地把他的充电器拿走了,两天后就带回来。当时,我觉得顾客没必要重新买套充电器,就把自己多余的充电器借给了顾客,顾客很感动。

案例十:

86号一女士买了联想S820e,第二天因为充电器有问题来换,同时机子又想换个颜色,但是没有带盒子来,员工说给顾客打车回,顾客说自己回去,因为外面还很热,所以我们城市经理就亲自骑车送她回去拿,顾客很感动。

今天顾客的朋友买手机就带到我们店,说我们服务好,作为城市经理都能主动为顾客着想,所以她相信迪信通,最后她朋友买了飞利蒲8566,因为他年龄有点大了,服务员就耐心的教了差不多一个小时,边教顾客边说我们服务好,一直到她离店的时候,还不断的感谢我们耐心的服务。

案例十一:

昨天有两口子来我们店看中兴努比亚,因为是在网上看到这款手机销量比较好,所以来实体店看看真机,我们员工很热情的接待顾客,并且很详细的介绍手机的参数功能,并介绍了其他几款性价比不错的手机供顾客参考,最终顾客没有购买,说要再到网上看看。今天晚上顾客来到门店直接购买了努比亚,他说因为我们的服务比较好,参数功能介绍很清楚,而且7天不满意还可以退还货最终选择在我们店购买而不再网上购买!

案例十二:

前天一老顾客进店补卡,因为之前在我们店买过手机,对补卡费15表示很不理解,我耐心的解释了补卡费是由电信收取的,同时承诺不收取他的补卡费,自己拿了15元替他交了,表示就当回馈老顾客,希望他不要生气,顾客很感动。

案例十三:

昨晚两位男士在我们店看手机、说想要看个屏幕大且像素高的,我详细介绍了几款,顾客好像不是怎么感兴趣,后来又给顾客看了Oppo的机子,顾客看了就很感兴趣,经过一系列的耐心服务后,顾客说没有带钱只是随便看看的,我们表示没关系,依然给顾客细致周到的服务。当时两位顾客表示很不好意思,随便看看我们却依然全心全意的接待,他们很受感动。

案例十四:

今天上午大概9.30左右有位顾客进店,问我们员工说:他的手机有点问题,是8.7号买的天语E99,用起发烫,卡1和卡2只能读取一张卡,员工看后手机确实有问题,先生确实不好意思!您看我们帮你换一台还是退机”,先生说您就帮我换一台就好”,员工马上给顾客换了一台E99,免费贴张膜并把他需要的软件下好,顾客感到非常满意,微笑着对我们说今天非常感谢您们,我有事要先走我们说:不客气!这是我们该做的!顾客准备离开时,外面正下着雨,员工连忙帮顾客打起了伞送出门,帮顾客叫了出租车,并替顾客付了30元打车费!对耽误顾客的时间深表歉意!顾客很意外的说“手机出现问题很正常,你们及时处理我已经非常满意了,想不到你们还这么的贴心,我很感动!”

案例十五:

下午320,一位老顾客进到店里,去年812日购买了一台p709,因为手机屏幕摔碎了,想过来换个屏幕,他之前咨询过三星客服中心,费用大概要七八百,顾客记起了之前在我们这里办过会员卡,由于是钻卡VIP卡,换屏650元,顾客表示非常满意,并且维修以后凭发票再到门店领取会员补贴540元现金。顾客当时算了一下换了个屏幕才花了110元,太优惠了。我们又告知顾客12号以后可以免费到门店来把手机号码升级成4G,同等价位资费享受更多流量。顾客表示今天来的太值了,我们的服务非常专业,解决了他所有的问题。


这样的案例在迪信通数不胜数,我们相信生命不息,善念不止!服务创造未来!



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